Skilled Servicedesk Medewerker

  • Rotterdam
Deel deze vacature

Voor de afdeling IT zijn we op zoek naar een;

                                                Skilled Servicedesk Medewerker

“Haal jij voldoening uit gebruikers weer in het zadel helpen met hun IT-problemen? En vind je het interessant om bij een internationale organisatie te werken met een sterk Rotterdams tintje? Dan is dit jouw baan”.

Als skilled servicedesk medewerker bij Steinweg kom je in een omgeving te werken waarin je het beste uit je zelf kunt halen. Je krijgt de mogelijkheid om de IT-servicedesk gezamenlijk naar een hoger niveau te tillen. De vragen komen binnen via telefoon, mondeling en via ons selfservice portaal. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op en zet deze, waar nodig, door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. In deze functie ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -17:00. We werken in 2 shiften: 07.00-15.30  en 08.30 -17:00.

De belangrijkste taken zijn:

  • telefonisch ondersteunen van gebruikers met hardware en software vragen;
  • registeren en classificeren van incidenten;
  • oplossen van incidenten en het vastleggen van deze oplossingen in de kennisbank;
  • afhandelen van standaard aanvragen (aanmaken nieuwe gebruiker/mailbox/etc.);
  • bewaken van de kwaliteit en doorlooptijd (conform service-afspraken) van de afhandeling van tickets;
  • verzorgen van de uitgifte en inname van apparatuur en de registratie hiervan;
  • het aandragen van verbetervoorstellen;
    • actueel houden van documentatie

    Wat verwachten we van jou?

    • Je hebt een afgeronde opleiding mbo ICT niveau 4;
    • Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;
    • Je hebt een positieve en klantgerichte instelling;
    • Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;
    • je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers;
    • je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool;
    • je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen;
    • je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

      Wat bieden we jou?

      • een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische organisatie;
      • leuke collega’s;
      • internationale werkomgeving;
      • persoonlijke groei en de mogelijkheid om certificaten te behalen;
      • een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd;
      • marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 29 vakantiedagen en goede pensioenregeling.

        Heb je interesse? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar recruitment@nl.steinweg.com of neem contact op met onze recruiter, Manuella Bruijns, 06-26967804

        Deel deze vacature