Haal jij voldoening uit gebruikers weer in het zadel helpen met hun IT-problemen? En vind je het interessant om bij een internationale organisatie te werken in de logistiek? Dan is dit jouw baan. Wij staan binnenkort voor een grote transitie waarbij we SAP gaan implementeren dus het is een groot voordeel als je al ervaring hebt met SAP.
Wat ga je doen?
Als servicedesk medewerker bij Steinweg kom je in een omgeving te werken waarin je het beste uit je zelf kunt halen. Je krijgt de mogelijkheid om de IT-servicedesk gezamenlijk naar een hoger niveau te tillen. De vragen komen binnen via telefoon, mondeling en via ons selfservice portaal. Daarnaast handel je standaard aanvragen af, hierbij moet je denken aan het aanmaken van nieuwe gebruikers, mailboxen etc.
Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op en zet deze, waar nodig, door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je registreert en classificeert de incidenten, lost ze zoveel mogelijk zelf op en legt deze vast in de kennisbank. Ook bewaak je de kwaliteit en doorlooptijd van de tickets volgens de gemaakte service-afspraken.
Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de uitgifte en inname van apparatuur en de registratie ervan en houdt de documentatie binnen de afdeling actueel.
In deze functie ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shiften: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00.
Wat breng je mee?
- MBO ICT niveau 4;
- Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;
- Je hebt een positieve en klantgerichte instelling;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;
- Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers;
- Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool;
- Je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
Wij bieden je: - Een uitstekend salaris, passend bij de functie;
- Twee keer per jaar een winstdelingsuitkering;
- Wij betalen jouw zorgverzekering;
- Lekker op reis met 8,5% vakantiegeld;
- Uitgerust aan het werk met 29 vakantiedagen per jaar;
- Aandeelhouder zijn van ons bedrijf via de personeelsstichting;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Fit in je vel met korting op een fitnessabonnement en/of gebruik van onze leasefietsregeling.
Over Steinweg
Van op- en overslag tot transport en van stuwadoorswerk tot bewerken en verpakken. Bij Steinweg zijn de goederen van onze klanten in de beste handen. Wat de logistieke vraag ook is, wij zorgen altijd voor een passend antwoord. Professioneel, veilig en vertrouwd. Dat doen we overal in ons wereldwijde netwerk, op meer dan 135 locaties en in ruim 55 landen. We zijn inventief en leveren maatwerk waar nodig. Ons hoogste doel: onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 6260 collega’s maken we dit ook elke dag waar. Steinweg is in Nederland actief met ongeveer 1.000 collega’s op diverse locaties.
Ben jij de servicedesk medewerker die ons team versterkt? Stuur je cv en motivatie dan naar recruitment@nl.steinweg.com of neem contact op met afdeling Recruitment via 06-30857274.
* Acquisite nav deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.