Servicedesk medewerker

Over ons:

C. Steinweg-Handelsveem is een internationale dienstverlener in de opslag, stuwadoring, expeditie en andere gerelateerde logistieke diensten. Dagelijks helpen we onze klanten om hun logistieke vraagstukken op te lossen,  door middel van standaard- en maatwerk oplossingen. We bieden onze klanten ook de mogelijkheid om gebruik te maken van extra dienstverlening zoals  het schoonmaken, bewerken en verpakken van commodities. Door middel van innovatie en constante optimalisering van onze dienstverlening streven we naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening om onze klanten te helpen. Naast onze vestigingen in Nederland hebben we wereldwijd vestigingen in Afrika, Azië, Zuid- en Noord Amerika, Midden Oosten en Europa. Wereldwijd hebben we 4500 medewerkers.


Voor de afdeling IT zijn we op zoek naar een;

                                                   Skilled Servicedesk Medewerker


“Krijg jij er voldoening uit om gebruikers weer in het zadel helpen? En vind je het een interessant om bij een internationale organisatie te werken met een sterk Rotterdams tintje? Dan is dit jouw baan”.

Als ‘skilled’ servicedesk medewerker bij Steinweg kom je in een omgeving waarin je het beste uit je zelf kan halen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en registreren van tickets. Als er tickets zijn die niet door jou kunnen worden opgelost dan raadpleeg je, je collega’s. Je draagt zorg voor de correcte vastlegging van de gevonden oplossing zodat ook in de toekomst vergelijkbare tickets kunnen worden opgelost. Als ‘skilled’ servicedesk medewerker ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook in de internationale vestigingen van Steinweg. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Op dit moment liggen de werktijden tussen 07.30 en 17.00 uur maar mogelijk zullen we door uitbreiding van de Service support in de toekomst de bereikbaarheid  groter maken.


De belangrijkste taken zijn:


Verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers zowel telefonisch als remote;

Het aannemen en registeren van incidenten;

Het analyseren en afhandelen van incidenten (hardware/software/applicatie);

Het afhandelen van standaard aanvragen (aanmaken nieuwe gebruiker/mailbox/etc);

Schakelen met andere teams om 2de lijns incidenten te kunnen doorzetten/oplossen;

Zorg dragen voor het naleving van Service Desk SLA's;

Jij bent eigenaar van gebruikersproblemen en gaat hiermee proactief aan de slag;

Het testen van applicaties

Het doen van verbetervoorstellen;

Het aanpassen van documentatie in de kennisbank en het bijwerken van gebruikershandleidingen.



Wat verwachten we van jou?


Je bent in het bezit van een MBO-4 diploma;

Tevens heb je een ITIL foundation en Windows Operating System Fundamentals 98-349 certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;

In bezit van Network+ certificaat is een pré;

Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;

Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS 


Exchange, User devices en Printers; 


Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool; 

Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.


Wat bieden we jou?


Een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische organisatie;

Leuke collega’s;

Een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd;

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 29 vakantiedagen en goede pensioenregeling; 

De mogelijkheid om bij te dragen aan de klanttevredenheid van onze klanten ;

Persoonlijke groei en de mogelijkheid om certificaten te behalen; 

Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

Internationale werkomgeving;

Full time, werktijden vooralsnog van 07.30-16.00 uur of van 08.30 -17:00;

Standplaats Rotterdam.


Heb je interesse? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar recruitment@nl.steinweg.com of neem contact op met , Henriëtte Oppenheim op 06-82611796.