Als incident manager zorg jij er mede voor dat incidenten zo snel mogelijk opgelost worden en hiermee de impact voor gebruiker zo minimaal mogelijk is. Je beheert en verbetert onze processen en bent met je collega’s van de servicedesk betrokken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wat ga je doen?
Je gaat je dagelijks inzetten voor het leveren van de best mogelijke ondersteuning bij storingen en problemen en helpt onze teams om de collega’s goede service te bieden, dit doe je aan de hand van op ITIL gebaseerde processen.
Je houdt je bezig met escalaties, organiseert de communicatie rondom kritieke incidenten, en zorgt ervoor dat er tijdig en effectief wordt geëscaleerd.
Tijdens en na kritieke incidenten zorg jij voor de juiste documentatie en stel jij regelmatig goede proces documentatie op die je vervolgens met je collega’s deelt om in de toekomst een incident sneller op te kunnen lossen of herhaling van het incident te voorkomen.
Naast de lopende incidenten ben je ook bezig met het continu verbeteren van processen en zorg je ervoor dat er continu verbetering is. Naast een goede sparringpartner voor de gebruiker ben jij administratief ook sterk en zorg je dat er constant verbeteringen worden doorgevoerd. Standplaats voor deze functie is Rotterdam en het is een vereiste dat je 3 dagen per week op kantoor werkzaam bent.
Jouw rol valt onder het Service Delivery Management team waar je samenwerkt met een Change Manager, CMDB Manager en Contract/Vendor Manager om een robuuste ITL gebaseerde structuur te bieden aan de IT organisatie van Steinweg.
Wat breng je mee?
- HBO opleiding richting IT.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als incident manager.
- Je woont eigenaarschap en je kunt collega’s overtuigen en meenemen in het proces.
- ITIL gecertificeerd.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Je bent woonachtig in de omgeving van Rotterdam.
Wij bieden je:
- Een uitstekend salaris, passend bij de functie;
- Twee keer per jaar een winstdelingsuitkering;
- Wij betalen jouw zorgverzekering;
- Lekker op reis met 8,5% vakantiegeld;
- Uitgerust aan het werk met 29 vakantiedagen per jaar;
- Aandeelhouder zijn van ons bedrijf via de personeelsstichting;
- Mogelijkheid tot thuiswerken (2 dagen per week);
- Fit in je vel met korting op een fitnessabonnement en/of gebruik van onze leasefietsregeling.
Over Steinweg
Van op- en overslag tot transport en van stuwadoorswerk tot bewerken en verpakken. Bij Steinweg zijn de goederen van onze klanten in de beste handen. Wat de logistieke vraag ook is, wij zorgen altijd voor een passend antwoord. Professioneel, veilig en vertrouwd. Dat doen we overal in ons wereldwijde netwerk, op meer dan 135 locaties en in ruim 55 landen. We zijn inventief en leveren maatwerk waar nodig. Ons hoogste doel: onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 6260 collega’s maken we dit ook elke dag waar. Steinweg is in Nederland actief met ongeveer 1.000 collega’s op diverse locaties.
Ben jij de incident manager die ons team versterkt? Ben jij de Incidentmanager IT die ons team gaat versterken? Solliciteer dan via de solliciteerbutton of neem contact op met afdeling Recruitment via 06-30857274.
* Acquisitie nav deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.